Les présentes conditions générales définissent les règles et les lignes directrices relatives à l'utilisation de cette plateforme. En accédant au site ou en vous y engageant, vous acceptez ces conditions, qui visent à promouvoir une expérience sûre et positive pour tous les utilisateurs.
Nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions pour comprendre les droits et les responsabilités associés à l'utilisation de cette plateforme. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour faciliter la navigation, veuillez vous référer à la table des matières ci-dessous, qui présente les principales sections des présentes conditions générales :
Définitions pour les conditions générales :
Unsubby : Un service qui aide les individus à mettre fin à leurs accords ou abonnements existants avec des entités externes.
Consommateur : Un individu qui utilise les services d'Unsubby pour des activités personnelles, non liées à l'entreprise.
Résiliation : Le processus par lequel un consommateur utilise Unsubby pour mettre fin à des abonnements ou des contrats avec des fournisseurs externes.
Fournisseur : Toute organisation externe, telle que les organes de presse, les compagnies d'électricité, les compagnies d'assurance ou les organisations caritatives, auprès de laquelle le consommateur a l'intention d'annuler un service ou un contrat.
Services : Le soutien et les outils fournis par Unsubby pour faciliter l'annulation des contrats et des abonnements.
Utilisateur : Un individu s'engageant avec les services d'Unsubby pour résilier des contrats ou des abonnements.
Unsubby, partie de Single Click Solutions.
Adresse postale : Wilhelminaplein 1-40, Rotterdam.
Pour le service clientèle : [email protected]
Numéro de la chambre de commerce : 90502558
3.1 Les présentes conditions générales régissent tous les accords conclus entre Unsubby et les individus (consommateurs) concernant l'utilisation des services d'Unsubby.
3.2 En accédant et en utilisant les services de Unsubby, les consommateurs acceptent et s'engagent à respecter les présentes Conditions générales.
4.1 Unsubby offre aux consommateurs la possibilité d'annuler les accords et abonnements existants avec des entités tierces.
4.2 Notre service comprend la fourniture d'informations de contact essentielles pour le fournisseur et la fourniture de lettres de résiliation prêtes à l'emploi.
4.3 Les offres d'Unsubby peuvent être limitées dans le temps ou s'accompagner de conditions spécifiques, qui seront toujours clairement communiquées.
4.4 Chaque offre est détaillée avec précision, en indiquant l'étendue des services fournis et, le cas échéant, les caractéristiques des produits concernés.
4.5 Il est de la responsabilité du consommateur d'examiner attentivement l'offre et de comprendre pleinement les implications, les droits et les responsabilités qui découlent de son acceptation.
4.6 Unsubby offre un service d'annulation unique ainsi qu'un service d'annulation par abonnement appelé Mon Unsubby. Le service d'abonnement fournit aux utilisateurs une assistance continue et plusieurs annulations par mois moyennant une redevance mensuelle.
5.1 Un contrat entre Unsubby et le consommateur est établi dès que le consommateur commence à utiliser les services de Unsubby, y compris, mais sans s'y limiter, l'obtention des coordonnées du fournisseur ou l'utilisation de notre service pour imprimer et envoyer des lettres de résiliation.
5.2 En utilisant les services de Unsubby, le consommateur reconnaît et accepte toute obligation financière résultant de cette utilisation.
5.3 Unsubby conserve l'autorité de refuser le service ou de résilier les contrats s'il existe des preuves d'abus, d'activité frauduleuse ou de violation de nos Termes et Conditions.
6.1 Les consommateurs sont tenus de fournir de manière précise et complète toutes les informations nécessaires à l'utilisation des services d'Unsubby.
6.2 Une fois que toutes les informations nécessaires ont été fournies par le consommateur, Unsubby procédera à l'envoi de la lettre d'annulation. Cependant, s'il y a des retards avec le fournisseur tiers, Unsubby n'est pas responsable des retards ou des frais récurrents qui peuvent être encourus.
6.3 L'Unsubby ne peut pas garantir la réussite de la résiliation de contrats ou d'abonnements avec des fournisseurs tiers. Il est du devoir du consommateur de s'assurer que les annulations sont correctement exécutées.
6.4 Il est de la responsabilité du consommateur de s'assurer que les lettres de résiliation sont envoyées rapidement et correctement et d'adhérer à toutes les directives fournies par Unsubby.
6.5 L'Unsubby se réserve le droit de modifier, d'amender ou d'interrompre ses services à tout moment, sans notification préalable.
7.1 Pour demander l'annulation d'un processus de résiliation, les consommateurs doivent rapidement envoyer un email à [email protected]. Si l'avis de résiliation n'a pas été envoyé, Unsubby annulera la demande et en informera le consommateur. Cependant, si l'avis d'annulation a déjà été traité et envoyé, Unsubby ne peut pas annuler l'annulation.
Au Canada, bien que les droits d'annulation spécifiques puissent varier d'une province à l'autre, les consommateurs ont généralement le droit d'annuler certains types de contrats dans un délai spécifique. Pour les services initiés avec le consentement explicite du consommateur, comme l'envoi d'une lettre de résiliation payée, l'acceptation du commencement immédiat du service constitue une renonciation à tout droit d'annulation statutaire.
7.2 S'il est trop tard pour annuler parce que la lettre de résiliation a été envoyée, Unsubby conseille au consommateur de contacter directement le fournisseur de services. La responsabilité des actions ultérieures incombe alors au consommateur.
7.3 Les consommateurs portent la responsabilité et la preuve de l'exécution correcte et opportune des droits de rétractation. Il est important de noter que les services sont exécutés rapidement, ce qui nécessite une communication rapide pour tout retrait.
7.4 En cas d'exercice valide des droits de rétractation, Unsubby remboursera tous les frais payés par le consommateur pour le service annulé. Les remboursements seront traités rapidement et renvoyés à la méthode de paiement originale du consommateur.
7.5 Une fois qu'une demande d'annulation a été remplie et envoyée au fournisseur, la responsabilité d'Unsubby prend fin. Le consommateur assume alors l'entière responsabilité de l'annulation.
7.6 L'activation des droits de rétractation met automatiquement fin à tous les accords associés au service annulé.
7.7 Si vous souhaitez annuler votre abonnement à Mon Unsubby, vous pouvez le faire à tout moment via notre plateforme ou en envoyant un email à notre service clientèle.
Pour annuler votre abonnement via la plateforme Unsubby, vous pouvez vous connecter à votre compte, naviguer jusqu'à la section « Abonnement & Méthodes de paiement » sous « Mon compte », et cliquer sur le bouton pour annuler votre abonnement.
Pour annuler votre abonnement par courriel, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande d'annulation de votre abonnement. Veuillez inclure les détails de votre compte pour faciliter le processus.
En annulant votre abonnement à Mon Unsubby, votre accès aux services d'abonnement prendra fin à l'issue du cycle de facturation en cours. Vous ne serez pas facturé pour les mois suivants.
Si vous annulez pendant la période d'essai initiale de 7 jours, aucun frais ne sera appliqué. Si vous résiliez après la période d'essai, les frais d'abonnement pour le mois en cours ne seront pas remboursés, mais vous ne subirez pas d'autres frais.
8.1 Conformément à la législation fédérale canadienne, les consommateurs ont généralement droit à un délai de réflexion pour certains achats et accords.
8.2 Cependant, la période de réflexion ne s'applique pas aux services de Unsubby parce que les frais pour nos services sont inférieurs au seuil de 50 $CAN.
8.3 En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez que le droit à une période de réflexion ne s'applique pas aux transactions effectuées avec Unsubby.
9.1 Chez Unsubby, nous nous engageons à satisfaire nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, nous offrons une garantie de remboursement à 100%.
9.2 Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les trente (30) jours suivant l'achat. Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un courriel à [email protected], en indiquant votre numéro de commande et une brève explication de la demande. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original dans un délai de cinq à sept (5-7) jours ouvrables. Si la méthode de paiement originale n'est pas disponible (par exemple, carte expirée), nous travaillerons avec vous pour organiser une méthode de remboursement alternative, telle que PayPal ou un virement bancaire.
9.3 Les remboursements seront effectués exclusivement sur la méthode de paiement originale utilisée pour la transaction. Cela garantit un processus sûr et vérifiable, conforme aux normes de l'industrie. Dans les cas où la méthode de paiement originale n'est plus disponible (par exemple, carte expirée ou compte fermé), Unsubby examinera et envisagera des méthodes de remboursement alternatives, telles que PayPal ou le transfert bancaire, au cas par cas, à condition qu'une vérification suffisante soit effectuée.
9.4 Si la lettre d'annulation a déjà été envoyée, Unsubby procédera quand même au remboursement. Cependant, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de stopper l'annulation. Si vous souhaitez réactiver l'abonnement, veuillez contacter directement le fournisseur de services pour discuter de la réactivation ou de tout autre changement.
9.5 Unsubby se réserve le droit de limiter ou de refuser les remboursements dans les cas où il existe des preuves d'abus ou d'utilisation frauduleuse de notre service.
9.6 Cette politique de remboursement est conforme à toutes les lois de protection des consommateurs applicables dans les régions où Unsubby opère, assurant un traitement équitable et transparent pour nos clients.
10.1 Si Unsubby permet la notification électronique pour le retrait du service, nous accuserons immédiatement réception de ces notifications au consommateur.
10.2 Unsubby s'engage à rembourser rapidement tous les paiements effectués par les consommateurs pour les services annulés, en s'efforçant de traiter tous les remboursements dans les 14 jours suivant la notification de retrait.
10.3 Les remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement originale utilisée par le consommateur, à moins que le consommateur ne demande et n'accepte spécifiquement une méthode de remboursement différente. Tous les remboursements seront effectués sans frais pour le consommateur.
11.1 Unsubby s'engage à traiter chaque demande de service avec le plus grand soin et la plus grande diligence.
11.2 L'exécution des services est basée sur les coordonnées fournies par le consommateur. Ces données doivent être exactes pour garantir une prestation de service réussie.
11.3 Unsubby s'efforce de répondre rapidement à toutes les demandes de service acceptées. S'il y a un retard dans la livraison du service, nous en informerons le consommateur sans délai, en veillant à ce que la communication ait lieu dans les deux semaines suivant la date de la demande.
11.4 Si un service ne peut être complété comme convenu, conduisant à son annulation, Unsubby émettra rapidement un remboursement pour tous les paiements effectués par le consommateur pour le service spécifique.
11.5 Les avis de résiliation sont envoyés par le biais d'un service postal. En cas de problème, les consommateurs sont encouragés à contacter immédiatement Unsubby pour le résoudre. Nous sommes ouverts au retraitement des demandes si nécessaire pour répondre à vos attentes en matière de service.
11.6 Veuillez noter que les délais d'exécution du service indiqués sur notre site web sont des estimations. Ils ne sont pas garantis et ne doivent pas être interprétés comme tels.
12.1 Les consommateurs sont tenus de payer les services de Unsubby sur la base des tarifs actuels indiqués, à moins qu'un arrangement différent n'ait été convenu. Le prix pour une annulation unique est de 19,95 $CAN, et le prix de l'abonnement à Mon Unsubby est de 9,95 $CAN par mois.
12.2 Les paiements doivent être effectués en utilisant les options fournies sur le site Internet de Unsubby.
12.3 Unsubby conserve l'autorité de modifier les tarifs des services. Tout changement de prix sera communiqué aux consommateurs et entrera en vigueur à la suite de cette notification.
12.4 En passant une commande, vous nous autorisez à utiliser la méthode de paiement fournie pour des transactions futures liées à des services supplémentaires ou complémentaires que vous pouvez choisir d'accepter. Ces services, y compris les détails et les prix, vous seront clairement présentés avant que des frais ne vous soient facturés, afin que vous ayez la possibilité de prendre une décision informée et délibérée de refuser ou de poursuivre.
12.5 Lorsque vous vous abonnez à Mon Unsubby, vous commencez par une période d'essai gratuite de 7 jours. Pendant cette période d'essai, vous pouvez utiliser l'ensemble des services fournis par Mon Unsubby sans frais. Si vous décidez de continuer à utiliser le service après la période d'essai, vous serez automatiquement inscrit au plan d'abonnement mensuel.
12.6 Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de chaque cycle de facturation, à moins que vous ne l'annuliez. Vous serez facturé 9,95 dollars canadiens par mois. Nous vous informerons de tout changement de prix et obtiendrons votre consentement avant d'apporter des modifications à vos conditions d'abonnement.
12.7 Vous pouvez annuler votre abonnement Mon Unsubby à tout moment via la section « Abonnement & Méthodes de paiement » sous « Mon compte » sur notre plateforme, ou en envoyant un courriel à [email protected]. Si vous annulez pendant la période d'essai de 7 jours, vous ne serez pas facturé. Si vous annulez après la période d'essai, vous ne recevrez pas de remboursement pour le cycle de facturation en cours, mais vous ne serez pas facturé pour les mois suivants.
13.1 Unsubby s'engage à protéger la vie privée des consommateurs et traite les données personnelles dans le strict respect des lois en vigueur, comme détaillé dans notre politique de confidentialité.
13.2 Vos informations personnelles ne seront pas partagées avec des tiers sans votre autorisation explicite, sauf si cela est nécessaire pour vous fournir nos services ou si cela est mandaté par des obligations légales.
13.3 Vous avez le droit de consulter, de modifier ou de demander la suppression de vos données personnelles, conformément aux options décrites dans la Politique de confidentialité d'Unsubby.
14.1 Unsubby est responsable des dommages uniquement en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé due à notre négligence ou à notre mauvaise conduite intentionnelle, ou lorsque nous violons des obligations contractuelles essentielles. En outre, nous sommes responsables des dommages résultant d'une négligence grave ou d'actes intentionnels de la part de l'Unsubby, de nos représentants légaux ou de nos agents.
14.2 Unsubby n'est pas responsable des problèmes ou des retards causés par des informations inexactes ou incomplètes fournies par le consommateur.
14.3 Notre responsabilité totale pour tout dommage est plafonnée au montant que le consommateur a payé pour nos services.
14.4 Les limitations de responsabilité mentionnées ci-dessus protègent également les représentants légaux et les agents de Unsubby contre les réclamations directes.
14.5 Les consommateurs acceptent de protéger Unsubby contre toute réclamation de tiers résultant de la violation des droits du consommateur ou du manquement à ses obligations, sauf si Unsubby n'est pas responsable de la violation. Cette protection couvre les réclamations liées au contenu que le consommateur partage ou transmet en utilisant les services de Unsubby.
14.6 L'Unsubby n'est pas responsable du contenu ou de la disponibilité des sites web de tiers liés à notre site.
15.1 Unsubby n'est pas tenu de respecter ses obligations de service en cas de force majeure.
15.2 La force majeure comprend toutes les situations hors du contrôle de Unsubby qui perturbent de manière significative notre capacité à remplir nos obligations, telles que les catastrophes naturelles, les grèves, les pannes techniques ou les actions des autorités gouvernementales.
15.3 Si un cas de force majeure se produit, Unsubby en informera rapidement le consommateur, et les deux parties collaboreront pour identifier une solution réalisable.
16.1 Unsubby conserve l'autorité de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment.
16.2 Toute modification des présentes Conditions générales entrera en vigueur une fois qu'elle aura été communiquée aux consommateurs. Si un consommateur n'est pas d'accord avec les Conditions révisées, il a la possibilité de mettre fin à son contrat avec nous.
17.1 Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant les services d'Unsubby, veuillez nous en informer dès que possible, idéalement dans les quatorze jours suivant l'apparition du problème. Décrivez votre plainte en détail et envoyez-la nous à [email protected].
17.2 Nous nous efforçons de répondre à toutes les plaintes dans les 14 jours suivant leur réception. S'il semble que nous ayons besoin de plus de temps pour enquêter, nous vous le ferons savoir au cours de cette période initiale de 14 jours, en vous fournissant un accusé de réception et un délai estimé pour une réponse complète.
17.3 Si nous ne parvenons pas à résoudre une plainte à votre satisfaction dans un délai raisonnable ou au plus tard trois mois après son dépôt, l'affaire peut faire l'objet d'une procédure formelle de résolution des litiges.
18.1 En utilisant les services de Unsubby, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans ou plus.
18.2 Les services de Unsubby ne sont pas destinés aux individus de moins de 18 ans. En acceptant ces termes et conditions, vous déclarez et garantissez que vous remplissez cette condition d'âge.
18.3 Si nous découvrons qu'un utilisateur est âgé de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées, y compris la résiliation du compte et des services de l'utilisateur.
19.1 Si une partie des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, le reste restera valide et applicable.
19.2 Les présentes Conditions générales entrent en vigueur le 11 novembre 2024 et remplacent toute version antérieure.
19.3 Unsubby se réserve le droit de transférer ses droits et obligations en vertu de ces conditions à une autre partie.
19.4 Une copie des présentes Conditions générales est accessible sur le site Internet d'Unsubby et peut être fournie sur demande.