Inhaltsverzeichnis

• Allgemeine Informationen
  
  • Maxdome Kündigungsfrist & Bedingungen
    
  • Welche Informationen benötigt Maxdome?
    
  • Was passiert nach der Kündigung meines Maxdome-Abonnements?
    
  • Kann Maxdome auch direkt kontaktiert werden?
    
  • Kann die Kündigung widerrufen werden?
    
  • Wie kann das aktuelle Abonnement überprüft werden?
• Über Maxdome
  
  • Welche Abonnements bietet Maxdome an?

Allgemeine Informationen

Maxdome Kündigungsfrist & Bedingungen

Für bestehende Maxdome-Kunden gelten die ursprünglichen Vertragskonditionen, sofern das Abonnement nicht bereits durch Joyn automatisch migriert oder beendet wurde. Die meisten Maxdome-Abonnements waren monatlich kündbar. Das bedeutet: Eine Kündigung musste bis spätestens einen Tag vor Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums erfolgen, damit sie zum Monatsende wirksam wird.

Falls das Abonnement über Drittanbieter wie Amazon, Apple iTunes oder Google Play abgeschlossen wurde, gelten die Kündigungsfristen dieser Plattformen. Auch hier ist in der Regel eine Kündigung bis zu 24 Stunden vor Verlängerung erforderlich.

Zu beachten ist, dass nach der vollständigen Integration von Maxdome in Joyn Plus+ der Zugang auf der Maxdome-Plattform eingestellt wurde. Dennoch bestehen in vielen Fällen vertragliche Verpflichtungen fort, wenn sie nicht aktiv beendet wurden.

Welche Informationen benötigt Maxdome?

Für eine reibungslose Bearbeitung der Kündigung müssen bestimmte Angaben bereitgestellt werden. Dazu gehören die beim Abschluss verwendete E-Mail-Adresse sowie – falls vorhanden – eine Kundennummer oder Vertragsnummer. Bei der Kündigung über das Maxdome-Konto erfolgt die Zuordnung automatisch, bei schriftlichen Anfragen sollte die genaue Zuordnung manuell sichergestellt werden.

Wird das Abonnement über Drittanbieter verwaltet, benötigt Maxdome keinen direkten Zugriff – in diesem Fall muss die Kündigung im jeweiligen Benutzerkonto (z. B. Google Play) vorgenommen werden.

Was passiert nach der Kündigung meines Maxdome-Abonnements?

Nach einer erfolgreichen Kündigung endet das Abonnement zum Ablauf der bezahlten Laufzeit. Bis dahin bleibt der Zugriff auf alle Inhalte bestehen. Die Plattform Maxdome selbst ist mittlerweile jedoch offline – Inhalte sind ausschließlich über Joyn verfügbar, sofern das Abo dorthin übertragen wurde.

Eine Rückerstattung gezahlter Beträge erfolgt nicht. Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet, auch wenn die Inhalte nicht genutzt wurden. Einmal gekaufte oder gemietete Inhalte bleiben in der Regel im Nutzerkonto erhalten, sofern es sich nicht um ein Streaming-only-Modell handelt.

Kann Maxdome auch direkt kontaktiert werden?

Auch nach der Integration in Joyn ist ein Kundenservice vorhanden, der Fragen zu Altverträgen oder Kündigungen beantwortet. Der Support wird mittlerweile zentral über Joyn abgewickelt. Eine Kontaktaufnahme ist in erster Linie über das Hilfezentrum der Joyn-Website möglich. Dort steht ein Kontaktformular zur Verfügung, alternativ gibt es Hilfeartikel mit Anleitungen für Kündigungen und Konto-Verwaltung.

Ein telefonischer Support wird aktuell nicht mehr angeboten. Bei Problemen mit einer Kündigung über Drittanbieter muss der entsprechende Store kontaktiert werden.

Kann die Kündigung widerrufen werden?

Ein Widerruf einer Kündigung ist grundsätzlich möglich, solange diese noch nicht abschließend verarbeitet wurde. Eine Reaktivierung des Abonnements kann über das Kundenkonto erfolgen, sofern der Dienst weiterhin unterstützt wird oder eine Übertragung zu Joyn erfolgt ist.

Für neu abgeschlossene Abonnements – insbesondere über digitale Vertriebsplattformen – gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt mit dem Vertragsabschluss, erlischt jedoch, sobald Inhalte aktiv gestreamt oder heruntergeladen wurden.

Wie kann das aktuelle Abonnement überprüft werden?

Die Prüfung der Vertragslaufzeit und Kündigungsoptionen erfolgt über das jeweilige Kundenkonto – entweder direkt bei Maxdome (sofern noch verfügbar) oder über den Drittanbieter, bei dem das Abo verwaltet wird. Nutzer, deren Vertrag in Joyn integriert wurde, finden entsprechende Informationen in ihrem Joyn-Konto.

Alternativ kann eine schriftliche Anfrage an den Kundenservice gestellt werden, um den aktuellen Status des Abonnements zu erfragen. Wichtig ist dabei, die beim Vertragsabschluss verwendeten Daten anzugeben.

Über Maxdome

Maxdome war über viele Jahre hinweg eines der bekanntesten Video-on-Demand-Portale in Deutschland. Gegründet 2006 als Tochterunternehmen der ProSiebenSat.1 Media SE, entwickelte sich die Plattform rasch zu einer beliebten Anlaufstelle für Film- und Serienliebhaber. Das Angebot umfasste Tausende von Titeln – von aktuellen Kinohits über internationale Serien bis hin zu Klassikern, Dokumentationen und Eigenproduktionen.

Maxdome verfolgte lange Zeit eine Mischform aus Einzelabruf (Pay-per-View) und Abo-Modell (Flatrate). Nutzer konnten Filme entweder einzeln mieten/kaufen oder ein Monatsabo abschließen, das Zugang zu einer festen Auswahl von Inhalten bot. Die Plattform war auf Smart-TVs, Tablets, Smartphones und PCs verfügbar und zeichnete sich durch eine benutzerfreundliche Oberfläche sowie personalisierte Empfehlungen aus.

Mit der zunehmenden Konkurrenz durch Netflix, Amazon Prime Video und Disney+ verlor Maxdome jedoch an Marktanteilen. Als strategische Entscheidung wurde die Plattform schließlich in den neuen Streaming-Dienst Joyn überführt, der ebenfalls unter dem Dach der ProSiebenSat.1-Gruppe operiert. Seitdem ist das Maxdome-Angebot nicht mehr separat erreichbar – Abonnenten wurden auf Joyn Plus+ migriert, sofern sie nicht selbst gekündigt haben.

Heute existiert Maxdome in seiner ursprünglichen Form nicht mehr. Dennoch sind zahlreiche ehemalige Nutzer weiterhin an laufende Verträge gebunden oder möchten sicherstellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Die Kündigung solcher Altverträge erfolgt über die Nachfolgestruktur – entweder direkt bei Joyn oder über den jeweiligen Store, falls das Abo dort abgeschlossen wurde.

Welche Abonnements bietet Maxdome an?

Vor der Umstrukturierung bot Maxdome verschiedene Abo-Modelle an. Das Standard-Modell war das sogenannte Monatspaket, das jederzeit mit monatlicher Frist kündbar war. Darüber hinaus gab es Jahresabos mit vergünstigten Preisen, Kombi-Angebote mit Internetanbietern oder Aktionspakete mit Testzeiträumen.

Einige Nutzer kombinierten das Maxdome-Abo mit Telekom-Entertain oder Unitymedia-Angeboten, wodurch die Abrechnung über Drittanbieter erfolgte. Dadurch variieren die Kündigungswege je nach Vertragspartner.

Nach der Umstellung auf Joyn wurden bestehende Abos in das Joyn-Plus+-Modell überführt, das Zugriff auf exklusive Serien, Live-TV und eine breite Mediathek bietet. Neue Verträge unter dem Namen Maxdome werden nicht mehr abgeschlossen – alle Angebote laufen nun über Joyn.